Na Casa Ludare, queremos que sua experiência seja encantadora do início ao fim. 💛
Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo(a): seguimos uma política clara, justa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do CDC, nas compras feitas fora do estabelecimento comercial você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso (lacrado)
Deve estar na embalagem original
Com todos os acessórios e itens inclusos
Para compras realizadas na modalidade Retirada na Loja, oferecemos a opção de troca para presentes.
Condições:
A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos a partir da data da compra
É obrigatório apresentar a etiqueta de presente com a data da compra.
O produto deve estar:
Sem sinais de uso
Com embalagem original
Completo (com todos os itens e acessórios)
Importante:
A troca será realizada por outro produto disponível no estoque ou por crédito na loja.
Não realizamos reembolso para trocas de presente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante:
Envie fotos ou vídeos comprovando o problema
Após análise, realizaremos a troca por outro igual sem qualquer custo adicional.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 31 99799-7880
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos (se necessário)
Nosso time retornará com as orientações em até 2 dias úteis.
Após a solicitação aprovada:
Você receberá as instruções para envio
O custo do frete será de responsabilidade da loja em casos de:
defeito
avaria
erro no pedido
Nos casos de arrependimento, o frete SERÁ DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
A forma de restituição se dará da mesma forma que foi realizada a compra:
💳 Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
💸 PIX ou boleto: devolução em até 5 dias úteis
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de uso
Sem embalagem original
Danificados por mau uso
Incompletos (faltando peças/acessórios)
Sem etiqueta de presente (para trocas de presente)
Mais do que vender brinquedos, queremos garantir uma experiência segura, transparente e acolhedora.
Se tiver qualquer dúvida, conte com a gente. Estamos aqui para ajudar!
🧸 Casa Ludare
Brinquedos educativos que transformam o brincar em experiência.
